Condiciones de uso y del servicio

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de este sitio web, la solicitud y la prestación de los servicios de médico y enfermería a domicilio de Salud en Ruta, y el acceso al portal de proveedores. El titular de la web y prestador del servicio es la empresa que se identifica al final de este documento.

Al navegar por la web, solicitar una visita o usar el portal aceptas estas condiciones. Si la visita la solicita tu aseguradora o un intermediario, se aplica además lo que establezca tu póliza, que prevalece sobre este texto en lo que regule de forma distinta. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no utilices la web ni el servicio.

2. El servicio

Salud en Ruta presta asistencia sanitaria en el domicilio del paciente, o en el lugar donde se encuentre, dentro de la Comunidad de Madrid, todos los días de 07:00 a 00:00. Estos son los servicios que ofrecemos:

• Consulta de medicina general: valoración, diagnóstico y tratamiento de procesos agudos o crónicos que no requieren desplazarse a un centro.
• Urgencias no vitales: atención de problemas de salud que necesitan resolverse pronto pero no ponen en riesgo la vida, como fiebre, dolor, infecciones o descompensaciones leves.
• Pediatría: atención a niños y adolescentes, siempre a petición y en presencia de sus padres o representantes legales.
• Cardiología: valoración cardiológica en el domicilio, con las pruebas que puedan realizarse en ese entorno.
• Enfermería: curas, administración de inyectables prescritos, toma de constantes, retirada de puntos y cambio o retirada de sondas, entre otras técnicas.
• Geriatría: atención a personas mayores y a pacientes con movilidad reducida o dependencia.

La disponibilidad de cada servicio, de cada especialidad y el tiempo de llegada dependen de la demanda, del horario y de la zona. Te informamos de ello al tramitar tu solicitud.

3. Cómo se solicita una visita

Puedes pedir una visita de dos maneras:

• Por teléfono, en el horario del servicio. Es la vía más rápida.
• Mediante el formulario de solicitud de la web. Enviarlo no confirma una cita: es una petición que revisa nuestra central de coordinación, que te llama al teléfono que indiques.
• En esa llamada hacemos una valoración telefónica del caso, te decimos si podemos atenderlo a domicilio, qué profesional acudirá, el precio aproximado y la franja de llegada prevista. La visita queda confirmada cuando la aceptas.
• Si tras la valoración entendemos que el caso necesita otro recurso —una urgencia hospitalaria o el 112—, te lo diremos, y en ese caso no organizaremos la visita.
• Si pides la visita para otra persona, como un familiar, debes contar con su conocimiento o actuar en su interés cuando ella no pueda decidir, y facilitar datos veraces sobre su estado.

Teléfono de solicitud de visitas: +34 611 673 280

4. Precios y pago

• El precio de la visita se te informa antes de confirmarla. Depende del tipo de servicio, del profesional que acuda y, en su caso, del horario y de la zona.
• Si eres un particular, el pago se realiza en el domicilio al terminar la visita, en efectivo o con tarjeta mediante un terminal de pago físico. Esta web no dispone de pasarela de pago y nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por teléfono, por correo ni a través de un formulario.
• Emitimos factura de cada servicio. Si necesitas que figure a nombre de otra persona o entidad, indícalo al solicitar la visita.
• Si la visita la solicita tu aseguradora o un intermediario, las condiciones económicas son las de tu póliza. Si existe alguna parte a tu cargo, como un copago o un servicio no cubierto, te la indicaremos antes de la visita.
• Los medicamentos, productos sanitarios o pruebas que se prescriban y no se incluyan en la visita no forman parte de su precio.

5. Cambios y anulaciones

Si ya no necesitas la visita, o necesitas cambiar la dirección o el horario, avísanos por teléfono lo antes posible, y siempre antes de que el profesional llegue. Así podremos atender a otro paciente en ese tiempo.

Si alguna condición de anulación fuera aplicable a tu caso, se te informará antes de que confirmes la visita. También podemos tener que reprogramar o anular una visita por causas ajenas a nuestra voluntad, como una incidencia grave en la ruta; en ese caso te avisaremos cuanto antes y te propondremos una alternativa.

6. La asistencia sanitaria

La asistencia la prestan médicos y enfermeros colegiados, conforme a la lex artis y a la normativa sanitaria:

• Las decisiones clínicas —diagnóstico, tratamiento, derivación o petición de pruebas— corresponden al profesional que te atiende, según su criterio y tras valorarte. Solicitar una visita no garantiza obtener un tratamiento, un informe o una baja concretos.
• Solo se prescriben medicamentos después de una valoración médica. Cuando procede, la receta se emite como receta médica privada electrónica a través del sistema REMPE, y puedes retirarla en la farmacia.
• Cada visita se registra en tu historia clínica, que custodiamos con las garantías de la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente. Tienes derecho a recibir información sobre tu estado de salud y a obtener un informe de la asistencia.
• Antes de cualquier actuación se te informa y se recaba tu consentimiento, que será por escrito cuando la ley lo exija. Puedes rechazar un tratamiento en cualquier momento.
• Todo el personal de Salud en Ruta está obligado a guardar secreto sobre la información que conoce por razón de la asistencia.

Qué te pedimos a ti

• Que nos des información veraz y completa sobre tu estado de salud, tus alergias y la medicación que tomas.
• Que nos facilites el acceso seguro al domicilio y, en el caso de menores o de personas que no puedan decidir por sí mismas, que esté presente su representante legal o un familiar responsable.
• Que trates con respeto al personal. Ante conductas violentas o amenazantes, el profesional puede interrumpir la visita y avisar a las autoridades.

7. Portal de proveedores

Para quién es y cómo se accede

• El portal está dirigido a las aseguradoras e intermediarios que nos envían avisos. Desde él pueden consultar el estado de sus solicitudes, los informes que se les ha autorizado a ver y sus facturas.
• No hay registro abierto: las cuentas las crea Salud en Ruta para las personas que cada entidad designa, y cada entidad responde de que quien la usa esté autorizado para ello.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Si varias personas de la misma entidad necesitan acceder, cada una debe tener su propia cuenta.
• La información del portal incluye datos de salud y es confidencial. Solo puede usarse para gestionar los avisos, autorizaciones y facturas de la entidad, y con el deber de secreto que exige la normativa.
• Avísanos en cuanto sospeches que alguien ha accedido sin permiso, o cuando una persona deje de necesitar el acceso, para cerrar su cuenta.

Seguridad del acceso

El portal permite activar la verificación en dos pasos y consultar y cerrar las sesiones abiertas. Te recomendamos activarla, usar una contraseña única para este servicio y cerrar la sesión en equipos compartidos. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta mientras no nos comuniques un acceso indebido.

8. Uso aceptable

Al usar esta web y el portal, te comprometes a no hacer nada de lo siguiente:

• Facilitar datos falsos o de terceros sin su conocimiento, o solicitar visitas que no necesitas.
• Acceder o intentar acceder a información de pacientes, avisos o entidades que no te corresponden.
• Usar la información del portal para algo distinto de la gestión de los avisos de tu entidad.
• Extraer de forma masiva o automatizada el contenido de la web sin nuestra autorización.
• Interferir en el funcionamiento de la web, del portal o de los sistemas que los sostienen, o introducir programas o código dañinos.
• Hacerte pasar por otra persona o entidad.

9. Propiedad intelectual

El contenido de la web

Los textos, imágenes, marca, diseño de la web y software del portal son propiedad de la empresa o de quienes nos han cedido su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Puedes consultarlos e imprimirlos para tu uso personal; cualquier otro uso requiere nuestra autorización por escrito.

El contenido informativo

Los textos divulgativos de la web tienen carácter general y orientativo. No sustituyen a la valoración de un profesional sanitario ni deben usarse para diagnosticar o tratar un problema de salud.

10. Privacidad

Tratamos datos de salud, y lo hacemos con especial cuidado. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber qué datos recogemos, para qué, con qué base legal, a quién se comunican y cómo ejercer tus derechos.

11. Responsabilidad sobre la web

Lo que sigue se refiere a la web y al portal, no a la asistencia sanitaria, que se rige por la normativa sanitaria y por lo indicado en los apartados anteriores:

• Procuramos que la web y el portal estén siempre disponibles, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Si la web no funciona, puedes solicitar la visita por teléfono.
• El contenido divulgativo puede contener erratas o quedar desactualizado.
• No respondemos del contenido de las webs de terceros a las que enlazamos.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce a quien tenga esa condición.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la normativa sanitaria, por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y, cuando contratas como particular, por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley. Si tienes la condición de consumidor, serán competentes los del lugar de tu domicilio.

Si no estás satisfecho con el servicio, puedes presentar una queja en nuestro canal de reclamaciones o solicitar la hoja de reclamaciones oficial. Te responderemos en el plazo que marca la normativa de consumo.

13. Datos del titular

Estos son los datos identificativos del titular de la web y prestador del servicio, que se publican en cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información: